Зараз, на жаль, посилки затримуються у всіх. Через атаки на Нову Пошту терміни доставки можуть складати 6–8 днів. Буває, що посилка кілька днів не оновлюється в трекінгу чи певний час не рухається, але згодом благополучно прибуває.

Тому просимо поставитися до ситуації з розумінням та просто трохи зачекати. Якщо за трекінгом посилка «рухається» — вона в дорозі, але йде довший шлях.

Щодо гарантії отримання замовлення:
якщо через атаку посилку знищено, ми повністю компенсуємо ваше замовлення та відправимо його повторно! Тобто, в будь-якому випадку — ви отримаєте своє замовлення.
Усі питання щодо компенсації з нашого боку ми вирішуємо самостійно.

Також просимо обов’язково перевіряти посилку безпосередньо у відділенні пошти при отриманні — чи всі позиції не пошкоджені!

У зв’язку зі знищенням сортувального складу посилки зараз можуть переміщуватися між різними сортувальними центрами та відділеннями. Якщо товар в посилці пошкоджений саме під час транспортування, це відповідальність пошти, яку отримувач повинен перевіряти у відділенні при отриманні. У такому випадку необхідно зафіксувати пошкодження самостійно.

Ще хочемо звернути увагу на терміни доставки і відправлень!

Звичні для вас терміни отримання 1-2 дні можуть змінюватися. Та і ми тепер не завжди можемо відправити замовлення «день у день», як це було раніше, оскільки під час повітряної тривоги всі відділення зачиняються, а сама тривога іноді може тривати досить довго.

Тому, будь ласка, якщо вам потрібно отримати замовлення до конкретної дати, враховуйте поточні обставини та закладайте додатковий час на доставку.
Ми зі свого боку робимо все можливе, щоб відправлення відбувалися максимально оперативно.

Дякуємо за розуміння та терпіння у цей непростий час для усіх нас!